¿Qué es el Remarketing y cómo funciona para cerrar ventas online?

El Remarketing incorpora algunas de las mejores tecnologías que existen hoy en día en Internet y presenta productos y servicios a los clientes online en un contexto amable y en un ambiente amistoso, intentando mostrar los anuncios en los que aparentemente está interesado el usuario, ya bien sea porque los ha buscado por Google o bien porque ha realizado una navegación previa en nuestro sitio web.

Si ha comprado alguna vez productos en Internet, entonces ya estará familiarizado con lo que significa el remarketing y lo hará visto aplicado en su propia persona como usuario, lo que sucede es que no debe saber exactamente cómo funciona el remarketing.

¿Qué es el Remarketing?
El Remarketing es una técnica de marketing que mantiene la imagen de una marca y sus productos en la mente de los clientes.

La idea es, que los clientes potenciales que visitan su sitio web y realizan la navegación sin hacer una compra, es posible que al salir estén recopilando información adicional para ayudarles a decidir la compra del producto o servicio.

El objetivo del remarketing es ofrecer muchas opciones de poder cerrar la venta online de nuestro producto, al seguir presentes a ojos de los usuarios potenciales, una vez fuera de nuestro sitio web o tienda online.

¿Cómo funciona el Remarketing?
El Remarketing funciona a partir de las cookies que se almacenan en los ordenadores de los clientes. Esta tecnología permite seguir a los clientes potenciales que entran en su sitio web a medida que avanzan sobre las diferentes páginas de Internet durante su sesión.

El código que se coloca en su sitio web para habilitar el remarketing no es perceptible para las personas que visitan su sitio y no afecta el rendimiento de este.

Por ejemplo, para que funcione el remarketing con Google, se activa una función para que desde Google Analytics se recopile la información de los usuarios a partir de una cookie de DoubleClick junto con la información que Google Analytics recopila normalmente.

Esta información, a su vez, se procesa y se utiliza para proporcionar publicidad en tiempo real a un usuario que ya ha interactuado con su marca, pero que no ha llegado al objetivo que nosotros deseamos.

Dado que sólo el dos por ciento de las visitas a un sitio Web se convierten en una venta o conversión en la primera visita, el remarketing es una herramienta que puede ayudar a llegar al 98 por ciento de visitas restantes.

Una buena opción de las campañas de remarketing es ofrecer un cupón para atraer a compradores que ya han accedido a su sitio web anteriormente pero no han realizado la compra. En estos casos, este pequeño gesto puede ser todo lo que se necesita para conseguir un cliente que está buscando un producto que ofrecemos y que no se ha decidido a realizar la compra. A partir de esta primera venta online, un buen servicio al cliente y buenos productos pueden crear una relación duradera entre el comprador y nuestra empresa.

¿Cómo definir una campaña de Remarketing?
Vamos a ver cómo definir una campaña de remarketing a partir de Google Analytics, aunque el funcionamiento es similar a si se crea directamente en la cuenta de Google Adwords.

El beneficio que ofrece el crear las listas con Google Analytics, es que el remarketing se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web y no solo a los que acceden mediante un anuncio de Adwords.

Para habilitar el remarketing con Google Analytics se debe cambiar el código de seguimiento de Google Analytics para que se pueda recopilar información sobre los usuarios a partir de la cookie de DoubleClick.

A partir de este cambio en el código de seguimiento de Google Analytics se pueden crear listas de remarketing que se enlazan con su cuenta de Google Adwords, todo ello sin tener que realizar más cambios en el código.

Crear listas de remarketing:
Para crear una lista de remarketing hay que utilizar un segmento de lista, para definir a que usuarios se aplica la lista de remarketing actual. Los segmentos predefinidos al crear una lista de remarketing son:

  • Usuarios que Google determina que son candidatos viables a estar en la lista, estas son las listas que se llenan a partir de un aprendizaje automático.
  • Todos los usuarios de su sitio web.
  • Los usuarios de una página concreta de su sitio web.
  • Los usuarios que han realizado un objetivo de conversión definido.

Además de los segmentos antes indicados, también puede definir una lista de remarketing para los usuarios que coincidan con un criterio configurado que no se contemple en los anteriores puntos.

Con ello y los datos que proporciona Google Analytics puede crear una lista única a partir de dimensiones como duración de la sesión, tipo de Navegador, País, Región o Ciudad. Además estas dimensiones se pueden ampliar con por ejemplo los usuarios que realizaron una acción concreta en el sitio, como por ejemplo añadir un producto al carro de compra o acceder a la página de una categoría de productos concreta.

Bueno, ya tenemos la lista de remarketing creada, ahora aparte de tener que asociar la lista como mínimo a un anuncio de Adwords, el funcionamiento será así:

En cada sesión de nuestro sitio web se evalúan los criterios que hemos definido en la lista, cuando existe una sesión que cumple los criterios definidos en la lista de remarketing la cookie asociada al usuario se agrega a la lista de remarketing. A partir de entonces cuando este usuario navegando por Internet visita un sitio web con anuncios se activan nuestros anuncios de remarketing. Sencillo y efectivo.

El Remarketing encaja perfectamente como herramienta de marketing. Con el uso de la información que se encuentra en las cookies de los navegadores de los potenciales clientes, su empresa será capaz de adaptar los anuncios directamente a los que un consumidor necesita para poder cerrar una venta online y hacer que el cliente compre en su empresa.

Con ello, podrá presentar los artículos que fueron colocados en un carro de compra, pero no se llegaron a comprar, o también anuncios de banner se pueden colocar en los sitios de los competidores para recordar a los clientes su marca y los productos y servicios que usted ofrece.

Nunca es tarde para comenzar a realizar una estrategia de marketing en Internet para su empresa que incluya el remarketing.

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